La différence mutualiste du Groupe INTÉRIALE est une force : gouvernance démocratique, non lucrativité, économie sociale et solidaire, solidarité, responsabilité sociale…

INTÉRIALE appartient à ses adhérents, qui élisent, en leur sein, leurs représentants. Les délégués, élus par les adhérents, élisent à leur tour les administrateurs dont les décisions orientent la stratégie du Groupe. Les élus s’appuient sur une équipe de salariés engagés pour mettre en œuvre cette stratégie.

En juin 2023, Le Groupe INTÉRIALE s’est doté d’une raison d’être : « Être acteur de transformation de la fonction publique, partenaire de vie(s) de ses agents et du monde de la jeunesse. Son expertise de terrain s’exprime par un engagement éthique et personnalisé au service de la santé et de la sécurité, dans la confiance pour tous ».

Le groupe accompagne au quotidien et sur le terrain, à toutes les étapes de leurs vies professionnelles et personnelles, ces publics essentiels qui incarnent l’engagement, la sécurité et l’avenir du pays, guidé par des principes d’éthique mutualiste, d’engagement de proximité, et d’expertise personnalisée.

Via sa raison d’être, le Groupe INTÉRIALE s’engage à anticiper et répondre à la transformation du monde de la santé en contribuant à l’émergence d’un modèle social profondément humain et efficace pour que chaque adhérent et ses proches puissent vivre en bonne santé au sens global de l’OMS, à savoir « un état de bien-être physique, mental et social, qui ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité ».

Au fil des années, INTÉRIALE a su nouer de nombreux partenariats. Nos partenaires sont institutionnels, culturels, sportifs, sanitaires et sociaux. Ils nous permettent de nous enrichir des réalités et des besoins de nos adhérents, pour toujours mieux accompagner les décideurs publics dans leurs politiques de ressources humaines, de qualité de vie au travail et de prévention santé.

Nous sommes fiers de ces échanges d’expertises réciproques qui prospèrent chaque année. Ils représentent autant de possibilités d’innovations et de projets pour perpétuer notre engagement mutualiste.

INTÉRIALE s’engage, chaque jour, en prenant une part active à la transformation du monde de la santé et en contribuant à l’émergence d’un modèle social profondément humain. Afin de devenir non seulement un groupe mutualiste de référence mais également un acteur sociétal engagé et reconnu en termes de responsabilité sociétale et environnementale.

L’ensemble des collaborateurs sont acteurs du système de management par la qualité, système auquel ils sont formés dès leur arrivée et sensibilisés au quotidien.

Le système qualité de la mutuelle INTÉRIALE est évalué chaque année lors d’un audit mené par un organisme reconnu, l’AFNOR (Association Française de Normalisation), mais aussi à l’occasion d’audits internes qualité menés par des organismes indépendants, permettant de croiser les pratiques du Groupe et les exigences normatives en vue d’une amélioration continue.

Une première certification ISO 9001 dans sa version la plus récente a été attribuée à la mutuelle INTÉRIALE par l’AFNOR en 2016 pour trois années. Elle a été renouvelée en 2019 puis en juin 2022, avec un périmètre de certification incluant LMDE. Cette norme ISO 9001, reconnue dans le monde entier, garantit le plus haut niveau de qualité de produits et de services. La certification a été établie sur la chaine complète de la satisfaction adhérent, allant de la conception de l’offre à la gestion des prestations, en passant par l’accompagnement au quotidien. Une reconnaissance des efforts du Groupe pour garantir une haute qualité de services à ses adhérents, placés au cœur de ses préoccupations.

Objectif : renforcer la sécurisation, la fiabilité et l’intégrité de ses systèmes.

En tant qu’entreprise responsable et génératrice de confiance, INTÉRIALE maîtrise son risque numérique en déployant tout un panel de mesures permettant une résilience optimale en cas de de panne majeure ou de cyberattaque – un enjeu crucial alors que, depuis le début de la crise sanitaire, l’exposition des entreprises au risque d’une cyberattaque a augmenté de plus de 400%.

Des actions portant sur la continuité d’activité en cas de sinistre ont ainsi été réalisées, comme le déploiement d’une infrastructure reposant sur deux centres d’hébergement actifs distants (data centers) garantissant une haute disponibilité en cas de panne, des exercices de simulation de cybercrise ainsi que la mise en place de mesures opérationnelles afin de préparer INTÉRIALE a un scenario de cyberattaque. Le développement du recours au télétravail ayant augmenté l’exposition des collaborateurs aux risques tels que les rançongiciels, des mesures spécifiques ont été mises en place afin de renforcer la sécurité des outils numériques utilisés par les collaborateurs, notamment en distanciel.

Un plan global de sensibilisation aux risques cyber a également été déployé en interne, pour les collaborateurs comme pour les élus, afin de diminuer le risque d’attaque liée à une action humaine. Toutes ces mesures ont permis une diminution tangible du niveau de risque face aux cybermenaces. Ces actions se sont accompagnées de mesures spécifiques pour renforcer la maîtrise des risques liés aux biens et aux personnes.